Remoteunterstützung

Um Remoteunterstützung zu erhalten, müssen Sie zunächst folgende Einstellungen vornehmen:

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symblol "Arbeitsplatz" auf Ihrem Desktop und dann dort mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften". Das nachstehende Fenster öffnet sich. Klicken Sie - wie mit rotem Kreis gekennzeichnet - auf "Remote" und dort aktivieren Sie - ebenfalls wie hier rot markiert - die Remoteunterstützung.

Klicken Sie sodann auf die Taste "Erweitert" (wie hier unten markiert).

Machen Sie die Einstellungen wie hier unten markiert. Die Zeitdauer können Sie je nach Belieben mit Minuten, Stunden und Tagen einstellen.

Klicken Sie dann auf die Taste "OK" und im Fenster, das nun noch geöffnet ist, wiederum auf "OK".

Sollten Sie Ihre XP-Firewall aktiviert haben, müssen Sie auch in dieser noch zwei Einstellungen vornehmen, um die Remoteunterstützung zuzulassen. Sie müssen dazu in die Netzwerkeinstellungen: Entweder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol "Netzwerkumgebung" auf Ihrem Desktop und dann mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften" oder gehen Sie über "Start"/"Verbinden mit"/"alle Verbindungen anzeigen" (siehe nächstes Bild) zu den Netzwerkeinstellungen.

Nun klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Netzwerkkarte und mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften" und es öffnet sich das nachfolgende Fenster:

Hier gehen Sie - wie rot markiert - auf "Erweitert" und sodann auf "Einstellungen" und das nachfolgende Fenster öffnet sich:

Aktivieren Sie nun "Remotedesktop" und klicken dann so lange auf die Taste "OK", bis alle Fenster wieder geschlossen sind. Analog zu den soeben gemachten Einstellungen bei Ihrer Netzwerkkarte gehen Sie bei Ihrer Internetverbindung (DFÜ-Netzwerk oder VPN-Verbindung) vor, also wiederum auf "Erweitert", dort auf "Einstellungen" und dann "Remotedesktop" aktivieren.

Nun sind Sie so weit, dass Sie eine Bitte um Remoteunterstützung versenden können.

Klicken Sie auf "Start" und sodann auf "Hilfe und Support". Es öffnet sich das nachfolgende Fenster:

Hier wählt man "Jemanden einladen, Ihnen zu helfen" und legt im folgenden Dialog fest, wie die Einladung den Empfänger erreichen soll. Die Anfrage kann über den Windows Messenger, eMail (Standardclient) oder per Datei erfolgen. Wir haben uns im Folgenden für "Datei" entschieden, da diese ggf. noch editiert werden kann (siehe Porthinweis bei Vorbereitung oben). Wie die "Einladung" letztlich den Empfänger erreicht, ist egal

Klicken Sie auf die obere Wahlmöglichkeit, nämlich "Jemanden einladen, Ihnen zu helfen" und es öffnet sich wiederum ein neues Fenster wie folgt:

Danach kann man den Namen des Eingeladenen sowie die Gültigkeit der Einladung festlegen. Im folgenden Dialog sollten Sie unbedingt noch ein Passwort vergeben, das sie dem Eingeladenen am besten getrennt per Telefon, Mail, ICQ oder anders mitteilen.

Windows XP führt zudem eine Liste mit allen Einladungen und zeigt die Gültigkeit an. Sie können sich diese Auflistung über den Eingangsdialog der Unterstützungsanforderung anzeigen lassen.

Der Empfänger tritt in Aktion

Klickt der Empfänger nun doppelt auf dieses Einladungsticket, wird er zur Eingabe des Kennworts aufgefordert.

Nach einem Ja sehen beide Nutzer den Desktop des Anfragenden, wobei die Steuerung noch nicht übergeben wurde. Vielmehr kann man nun chatten, Dateien versenden oder eine Sprachverbindung herstellen. Der aktuelle Verbindungsstatus ist hier auch für beide Nutzer immer sichtbar (grüner Text). Während der Anfragende ein kleines Steuerfenster sieht, bekommt der Angefragte ein anderes Fenster.

Sie können die Verbindung mit dem Support jederzeit trennen, und zwar durch Drücken der "Esc"-Taste oder auch durch Mausklick auf "Verbindung trennen" im oberen Fenster.